Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Mọi hoạt động trên g36c — từ mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến rút thưởng — đều vận hành theo khung pháp lý được công bố ở trang này.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định nạp – rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyGiải quyết khiếu nạiPhạm vi áp dụng theo pháp luật
g36c Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi có câu hỏi về pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về một quyết định tài khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tình trạng giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có mặt mỗi ngày.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Yêu cầu xem xét tài khoản

Nếu tài khoản bị đình chỉ hoặc giao dịch bị giữ lại, gửi yêu cầu xem xét kèm thông tin xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết với Viettel Money, địa chỉ email và thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống g36c được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thuần.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và giải quyết khiếu nại. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Xác minh hai bước khi đăng nhập

Tài khoản g36c yêu cầu xác minh OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới — bảo vệ quyền truy cập ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những thắc mắc phổ biến nhất về pháp lý, tài khoản và dữ liệu — được giải đáp thẳng vào vấn đề để bạn không mất thời gian tìm kiếm.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp — email, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ phục vụ vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu rút tiền bị tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat, cung cấp thông tin xác minh và chúng tôi sẽ xem xét ngay.

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và kiểm tra nội bộ. Khi tài khoản đóng và không còn tranh chấp, dữ liệu được xóa theo quy trình.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.